Liebe Telekom,
vielen Dank. Vielen Dank, dass du es endlich geschafft hast mir Schwarz auf Weiß zu bestätigen, was ich schon im Februar bei dir bestellt habe. Vielen Dank auch, dass diese Bestätigung die richtigen Preise enthält, nämlich die von Februar. Schließlich hast du seit damals die Hardware Preise um schlappe €80 (in Worten: achtzig) erhöht. Es scheint so, als könnten wir eventuell doch noch zusammen kommen. Wäre ja nicht das erste mal, dass aus einem Streit eine wahre Freundschaft wurde. Okay, aus deiner Sicht hast du nicht mit mir gestritten sondern ich mit dir. Ich bin ja auch nur der Kunde und habe zudem noch mit Geschäft gedroht. Störfaktor Kunde.
Dennoch. So ganz zufrieden kann und möchte ich noch nicht sein. Es gibt da durchaus noch Herausforderungen, denen du dich stellen solltest. Fangen wir einmal mit der Kommunikation an. Die steckt ja schließlich, abgekürzt englsch, in deinem Namen. Aber genau daran hapert es. Waraum, kann man nicht Auftragsbestätigungen verschicken, die Kunden auf einen Blick informieren, was auf ihn zukommt? Konkret: wenn man als Kunde auf der T-Com Webseite auf den “Zurück zur Telekom” Button drückt und anschließend auf Entertain Comfort klickt, ist einem nicht bewußt, dass ihr zunächst einmal ein “Call & Surf” Freischaltet und alles andere dan irgendwann später kommt. Dabei wäre es doch so einfach bei der Auftragsbestätigung das ganze in ein, zwei Sätzen kurz zu erklären. Das beruhigt den Kunden und er fühlt sich gut behandelt. Dann, die leidige Geschichte mit der Hardware. Natürlichg ist man als Neukunde auf eure Hardware angewiesen, wenn man Fernsehen möchte. Warum abr schafft ihr es nicht mit der Freischaltung des Call & Surfs auch wenigstens das DSL-Modem zu verschicken? Warum muß man darauf vier Wochen warten bis dann endlich das Fernsehen freigeschaltet wird, bevor man auch surfen kann. Eigentlich ist das was ich von euch bislang bekommen habe ja daher kein Call&Surf sondern nur ein Call. Das alleine hat bislang schon ausgereicht meine Entscheidung zu euch zurück zu kehren an zu zweifeln. Schließlich hatte ich euch seinerzeit in Berlin ja nicht ohne Grund den Rücken zu gekehrt. Ehrlich gesagt, ihr macht da weiter wo ihr aufgehört habt: weiterhin gilt, wenn man zwei Dinge möchte, geht eines schief und weiterhin ist es auch so, dass man vier Antworten bekommt, obwohl man nur zwei Mitarbeiter gefragt hat. Wie kommt es eigentlich, dass genau jene Mitarbeiter, die den direkten Kontakt mit den Kunden haben scheinbar nicht alle über die gleichen Informationen verfügen? Zuletzt gibt es da dann noch die Sache mit dem Techniker. Ich freue mich prinzipiell über Besuch. Auch euer Techniker ist mir also Prinzipiell nicht unwillkommen. Warum aber, gebt ihr einen kompletten Arbeitstag als Zeitrahmen an? 8-16h. Glaubt ihr ernsthaft eure Techniker seien die einzigen berufstätigen Menschen in diesem Land? Glaubt ihr also auch ernsthaft, ich habe Lust mir dafür einen Tag frei zu nehmen?
Du siehst also , liebe Telekom, du hast noch Potential dich zu verbessern. Sich selbt als Service-Orientierten Marktführer zu sehen ist eine Sache, eine ganz andere ist es vom Kunden als solcher wahrgenommen zu werden. Da helfen übrigens auch keine Umfragen zum IFA-Messestand. Ich steh dazu, ich war der, der in dieser Umfrage euren Auftritt zerissen hat.
Viele Grüße,
Biochomiker
). Das Windows Notebook wir zukünftig nur noch für Office Anwendungen verwendet. Irgendwann, wenn es das entsprechende Alter erreicht hat, wird es dann ausgemustert. Bis dahin sollte ich eigentlich alles auf den Mac machen können.